Política de Privacidad
Physeter S.A.S. (“Physeter”, “nosotros”), empresa constituida en Ecuador, opera el servicio uatsap (by sedigital.pro) (“uatsap” o “el servicio”). “uatsap” es un nombre comercial no registrado. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales en relación con el servicio, publicado en https://sedigital.pro/uatsap/, y con sus integraciones con la plataforma de WhatsApp Business de Meta y con GoHighLevel.
1. Roles en el tratamiento
- Respecto de los datos de la cuenta del cliente (la empresa que utiliza uatsap), Physeter S.A.S. actúa como responsable del tratamiento.
- Respecto de los datos de los clientes finales o contactos de WhatsApp del cliente, el negocio cliente es el responsable del tratamiento y Physeter actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese cliente.
El contacto para asuntos de privacidad es info@physeter.net.
2. Qué es el servicio
uatsap es un software como servicio (SaaS) multiinquilino que conecta los números de WhatsApp de negocios con el CRM GoHighLevel (GHL). El servicio ofrece dos canales:
- Canal oficial: la plataforma de WhatsApp Business / Cloud API a través de Meta Embedded Signup, incluido el modo Coexistence (el número permanece en la aplicación WhatsApp Business). En este canal, Physeter actúa como Meta Tech Provider.
- Canal no oficial: un canal vinculado mediante código QR (Baileys).
El servicio recibe mensajes entrantes y ecos de mensajes a través de webhooks de Meta, los retransmite a la cuenta de GHL del cliente y envía mensajes salientes desde GHL a través de WhatsApp.
3. Datos que recopilamos
En el marco del servicio podemos tratar, según corresponda:
- identificadores de la cuenta de negocio de WhatsApp (WABA ID e ID del número de teléfono);
- tokens de acceso, almacenados de forma cifrada;
- números de teléfono, nombres y datos de perfil de contactos;
- contenido y metadatos de los mensajes (identificador wamid, marcas de tiempo y estado);
- identificadores de ubicación y de contactos en GoHighLevel (GHL).
La sincronización del historial de conversaciones proveniente de la aplicación WhatsApp Business no se almacena: esos datos se descartan.
4. Cómo utilizamos los datos
Utilizamos los datos personales para:
- prestar, operar y mantener el servicio, incluida la conexión entre WhatsApp y la cuenta de GHL del cliente;
- recibir y enrutar mensajes entrantes y ecos de mensajes, y enviar mensajes salientes;
- autenticar y mantener las integraciones, incluido Embedded Signup y el modo Coexistence;
- cumplir obligaciones legales aplicables.
Datos obtenidos de Meta o de WhatsApp: no se venden y se utilizan únicamente para prestar el servicio.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con los siguientes encargados o subencargados, en la medida necesaria para prestar el servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp), para el envío y la recepción de mensajes a través de la plataforma de WhatsApp Business;
- HighLevel (GoHighLevel), como CRM del cliente;
- proveedores de alojamiento en la nube y de bases de datos.
También podemos divulgar información cuando la ley, una autoridad competente o un procedimiento legal válido lo exijan.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta o la conexión permanezcan activas y durante el tiempo necesario para prestar el servicio. El historial de conversaciones sincronizado desde la aplicación WhatsApp Business no se conserva (se descarta). Podemos conservar cierta información cuando una obligación legal así lo requiera.
7. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluido el cifrado de los tokens de acceso. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro; no podemos garantizar una seguridad absoluta.
8. Sus derechos
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, y de forma general con derechos de tipo RGPD, usted puede solicitar:
- acceso a sus datos personales;
- rectificación de datos inexactos o incompletos;
- eliminación (supresión);
- portabilidad;
- oposición al tratamiento.
Para ejercer estos derechos, escriba a info@physeter.net. También puede consultar nuestras Instrucciones de eliminación de datos. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Ecuador.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La fecha de entrada en vigor indica la versión vigente. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
10. Contacto
Physeter S.A.S.
Correo electrónico: info@physeter.net
Sitio del servicio: https://sedigital.pro/uatsap/